Kontaktní údaje
KONTAKTNÍ ÚDAJE
Datum účinnosti: 3. srpna 2026
Poslední aktualizace: 24. září 2026
1. Zákaznická podpora
V případě dotazů k produktům, objednávkám, platbám, doručení, vrácení zboží nebo reklamacím nás kontaktujte e-mailem na adrese:
Zákaznickou podporu poskytujeme elektronicky prostřednictvím této e-mailové adresy.
Pokud se váš dotaz týká existující objednávky, uveďte prosím její číslo.
2. Údaje o prodávajícím
Pencell Peptide (PCP) je obchodní značka společnosti:
Swift & Easy s.r.o.
Podkrušnohorská 1070
435 11 Lom
Česká republika
Identifikační číslo (IČO): 19285825
Daňové identifikační číslo (DIČ): CZ19285825
Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 50443.
Swift & Easy s.r.o. je prodávajícím a smluvní stranou pro nákupy uskutečněné prostřednictvím internetového obchodu Pencell Peptide (PCP).
3. Telefonní číslo pro doručení
Telefonní číslo je při dokončení objednávky povinné.
Toto číslo může být předáno našim smluvním dopravcům, včetně Zásilkovny (Packeta), a jejich místním doručovacím partnerům za účelem:
- zasílání informací o doručení
- zasílání informací o platbě
- kontaktování zákazníka kurýrem
- poskytování informací o výdejním místě nebo samoobslužném výdejním boxu
- řešení problémů s doručením
Telefonní číslo uvedené při dokončení objednávky se používá pro účely související s doručením a případnou platbou. Zákaznickou podporu kontaktujte na adrese info@pencellpeptide.cz.
4. Dotazy k objednávkám
Pokud nás kontaktujete ohledně objednávky, uveďte prosím:
- své celé jméno
- číslo objednávky
- e-mailovou adresu použitou při objednávce
- stručný popis dotazu nebo problému
E-mailem nám neposílejte kompletní údaje o platební kartě, hesla, zdravotní dokumentaci ani jiné citlivé údaje, které nejsou pro vyřízení vašeho požadavku nezbytné.
5. Vrácení zboží a reklamace
Před odesláním zboží zpět nás kontaktujte na adrese:
Před vrácením zboží si prosím přečtěte naše Zásady vrácení zboží a vrácení peněz.
Pokud vám neposkytneme jiné pokyny, použijte následující adresu pro vrácení zboží:
Swift & Easy s.r.o.
Podkrušnohorská 1070
435 11 Lom
Česká republika
Vrácené zásilky neposílejte na dobírku ani s jinými poplatky splatnými společností Pencell Peptide (PCP). Takové zásilky mohou být odmítnuty.
6. Podpora při doručení
Po odeslání objednávky poskytuje sledování zásilky a možnosti správy doručení vybraný dopravce.
S dotazy týkajícími se produktu, obsahu objednávky, zrušení objednávky, vrácení zboží nebo vrácení peněz kontaktujte Pencell Peptide (PCP).
Pokud potřebujete změnit probíhající doručení, můžete využít oficiální sledování zásilky nebo možnosti správy doručení uvedené v oznámení od dopravce.
7. Odpovědi a komunikace
Na dotazy zákazníků se snažíme odpovídat co nejdříve během českých pracovních dnů.
E-mail je naším oficiálním kanálem zákaznické podpory. Doporučujeme uchovat si kopie důležité komunikace týkající se objednávky nebo zákaznické podpory.
8. Kontakt
Pencell Peptide (PCP)
Provozuje společnost Swift & Easy s.r.o.
E-mail: info@pencellpeptide.cz