Zásady vrácení peněz

ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ A PENĚZ

Datum účinnosti: 3. srpna 2026
Poslední aktualizace: 24. září 2026

1. O těchto zásadách

Tyto zásady vysvětlují, jak Pencell Peptide (PCP) vyřizuje vrácení zboží, vrácení peněz a reklamace.

Prodávajícím je:

Swift & Easy s.r.o.
Podkrušnohorská 1070
435 11 Lom
Česká republika

IČO: 19285825
E-mail: info@pencellpeptide.cz

2. Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů

Jste-li spotřebitelem, máte zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené online bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Pokud je jedna objednávka doručována v několika samostatných zásilkách, začíná lhůta pro odstoupení běžet převzetím posledního kusu nebo části objednávky.

Chcete-li od smlouvy odstoupit, napište nám před uplynutím 14denní lhůty na adresu info@pencellpeptide.cz.

Uveďte prosím:

  • své celé jméno
  • číslo objednávky
  • produkty, které chcete vrátit
  • jednoznačné prohlášení, že odstupujete od kupní smlouvy

Můžete použít vzorový formulář uvedený na konci těchto zásad, jeho použití však není povinné.

3. Vrácení produktů

Po oznámení odstoupení nám musíte produkty odeslat zpět do 14 dnů.

Před odesláním nás kontaktujte, abychom vám mohli poskytnout pokyny k vrácení.

Pokud vám neposkytneme jiné pokyny, zašlete produkty na adresu:

Swift & Easy s.r.o.
Podkrušnohorská 1070
435 11 Lom
Česká republika

Při vrácení zboží bez udání důvodu hradí náklady na zpětnou dopravu zákazník a nese riziko spojené s přepravou vracené zásilky.

Produkty musí být bezpečně zabaleny a pokud možno vráceny včetně původního obalu, etiket, návodů, příslušenství a všech dodaných součástí.

Doporučujeme využít službu se sledováním zásilky a uchovat si doklad o odeslání.

Vrácené zásilky neposílejte na dobírku ani s jinými poplatky splatnými společností Pencell Peptide (PCP). Takové zásilky mohou být odmítnuty.

4. Stav vracených produktů

S produktem můžete nakládat pouze v rozsahu, který je přiměřeně nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Produkt, který chcete vrátit, neaktivujte, nepřipravujte, nemíchejte, nepoužívejte ani jinak neupravujte.

Pokud zbytečné nebo nadměrné zacházení sníží hodnotu produktu, můžeme v případech povolených zákonem odpovídající snížení hodnoty odečíst z vracené částky.

5. Produkty, které nelze vrátit

Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů se neuplatní v případech, na které se vztahuje zákonná výjimka, včetně:

  • zapečetěného zboží, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co byl porušen jeho ochranný obal
  • zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou použitelnosti
  • zboží vyrobeného nebo upraveného podle požadavků zákazníka
  • zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smíseno s jiným produktem

Pero nebo kartuše nemusí být způsobilé k vrácení, pokud byly otevřeny, odpečetěny, aktivovány, připraveny, smíchány, použity nebo jinak upraveny a vztahuje se na ně příslušná zákonná výjimka.

Samotné otevření vnější přepravní krabice nezpůsobuje zánik práva na odstoupení od smlouvy.

Tato omezení nemají vliv na vaše práva v případě, že byl produkt doručen poškozený, vadný, neúplný nebo nesprávný.

6. Vrácení peněz

Při oprávněném odstoupení od smlouvy vám vrátíme:

  • cenu zaplacenou za vrácené produkty
  • náklady na nejlevnější standardní způsob doručení, který jsme nabízeli pro původní objednávku

Dodatečné náklady vzniklé volbou dražšího způsobu doručení se nevracejí.

Peníze vrátíme do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy.

S vrácením peněz můžeme počkat, dokud neobdržíme vrácené produkty nebo doklad o jejich odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Peníze budou zpravidla vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba.

U objednávek placených na dobírku budou peníze zpravidla vráceny bankovním převodem na účet, který nám zákazník poskytne.

Za zákonné vrácení peněz neúčtujeme žádný poplatek.

7. Poškozené, vadné nebo nesprávné produkty

Pokud s objednávkou není něco v pořádku, kontaktujte nás bez zbytečného odkladu na adrese info@pencellpeptide.cz.

Uveďte prosím:

  • své jméno a číslo objednávky
  • popis problému
  • fotografie produktu, obalu a přepravního štítku, pokud je lze přiměřeně pořídit

Fotografie nám pomohou problém prověřit, jejich poskytnutí však neomezuje vaše zákonná práva.

Produkt a jeho obal si ponechte, dokud vám neposkytneme další pokyny.

Produkt, který je předmětem reklamace, neaktivujte, nepřipravujte, nemíchejte, nepoužívejte ani nevyhazujte.

V závislosti na konkrétních okolnostech a příslušných právních předpisech můžete mít nárok na opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz.

Spotřebitelské reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejich uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě.

Přiměřené náklady nezbytně vynaložené při oprávněné reklamaci budou nahrazeny, pokud to vyžadují právní předpisy.

8. Zrušení objednávky

Chcete-li požádat o zrušení objednávky před jejím odesláním, kontaktujte nás neprodleně na adrese info@pencellpeptide.cz.

Pokusíme se odeslání zastavit, zrušení objednávky však nelze zaručit poté, co bylo zahájeno její zpracování nebo byla zásilka předána dopravci.

Pokud již byla objednávka odeslána, použijí se výše uvedená pravidla pro odstoupení od smlouvy.

9. Kontakt

Pencell Peptide (PCP)
Provozuje společnost Swift & Easy s.r.o.
E-mail: info@pencellpeptide.cz

10. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od kupní smlouvy.

Komu:

Swift & Easy s.r.o.
Podkrušnohorská 1070
435 11 Lom
Česká republika
E-mail: info@pencellpeptide.cz

Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:

Zboží:

Číslo objednávky:

Datum objednávky:

Datum převzetí:

Jméno a příjmení zákazníka:

Adresa zákazníka:

E-mail zákazníka:

Datum:

Podpis, pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě: