Zásady pro doručování
ZÁSADY DOPRAVY A DORUČENÍ
Datum účinnosti: 3. srpna 2026
Poslední aktualizace: 24. září 2026
1. O těchto zásadách
Pencell Peptide (PCP) odesílá objednávky z České republiky prostřednictvím Zásilkovny (Packeta) a dalších smluvních dopravců a jejich místních doručovacích partnerů.
2. Oblasti doručení
Doručujeme do podporovaných evropských zemí. Země, adresa nebo způsob doručení jsou k dispozici pouze tehdy, pokud je lze vybrat při dokončení objednávky.
Doručení nemusí být dostupné na některé ostrovy, do odlehlých oblastí, samoobslužných výdejních boxů nebo pro určitá poštovní směrovací čísla.
Pencell Peptide (PCP) může doručení omezit nebo pozastavit, pokud by přeprava představovala právní, regulatorní, bezpečnostní nebo provozní riziko.
3. Předpokládané dodací lhůty
Objednávky zpracováváme během českých pracovních dnů.
Předpokládané dodací lhůty po odeslání jsou:
- Česká republika: přibližně 1–2 pracovní dny
- Slovensko: přibližně 1–2 pracovní dny
- Ostatní podporované země EU: přibližně 2–5 pracovních dnů
Uvedené dodací lhůty jsou pouze orientační a nepředstavují zaručený termín doručení.
Doručení mohou prodloužit odlehlé oblasti, ostrovy, víkendy, státní svátky, nepříznivé počasí, provozní výpadky dopravce nebo změny doručovací adresy.
Předpokládaná dodací lhůta a cena dopravy pro konkrétní objednávku budou uvedeny při jejím dokončení.
4. Sledování zásilky a možnosti doručení
Po odeslání objednávky budou informace pro sledování zásilky poskytnuté dopravcem zaslány na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.
V závislosti na zemi doručení a zvolené službě může dopravce nabídnout:
- oznámení o termínu doručení
- předpokládané časové rozmezí doručení
- doručení na výdejní místo nebo do podporovaného samoobslužného výdejního boxu
- možnost přesměrovat zásilku nebo změnit termín doručení
Zákazník odpovídá za sledování zásilky a její převzetí nebo vyzvednutí ve lhůtě stanovené dopravcem.
5. Cena dopravy
Cena dopravy závisí na zemi doručení a zvolené přepravní službě.
Celková cena dopravy bude uvedena při dokončení objednávky před jejím odesláním.
U zboží přepravovaného mezi členskými státy Evropské unie se za běžných okolností neplatí clo.
Zákazník odpovídá za případné mimořádné místní poplatky nebo zákonné požadavky vztahující se na konkrétní zemi doručení nebo produkt.
6. Platba na dobírku
Platba na dobírku může být dostupná pouze pro vybrané země a objednávky. Její dostupnost může záviset na dodací adrese, poštovním směrovacím čísle, zvoleném způsobu doručení, hodnotě objednávky a požadavcích dopravce.
Pokud je pro vaši objednávku dobírka dostupná, zobrazí se při dokončení objednávky jako jedna z platebních možností. V opačném případě je nutné zvolit jinou dostupnou platební metodu.
Případný poplatek za dobírku bude uveden při dokončení objednávky před jejím odesláním.
V závislosti na zvolené přepravní službě lze dobírku uhradit v hotovosti, kartou nebo jiným způsobem, o kterém informuje dopravce.
7. Údaje potřebné pro doručení
Zákazník musí uvést úplné a správné údaje potřebné pro doručení, zejména:
- celé jméno
- dodací adresu
- poštovní směrovací číslo
- zemi
- e-mailovou adresu
- telefonní číslo
Telefonní číslo může být předáno našim smluvním dopravcům a jejich místním doručovacím partnerům výhradně za účelem doručení, zpracování platby a zasílání informací o zásilce.
Pokud si všimnete chyby, neprodleně nás kontaktujte na adrese info@pencellpeptide.cz.
Po zahájení zpracování nebo odeslání objednávky již nelze změny zaručit.
Neodpovídáme za zpoždění způsobené neúplnými nebo nesprávnými údaji poskytnutými zákazníkem.
8. Převzetí objednávky
Po převzetí zásilku co nejdříve zkontrolujte a dodržujte všechny přiložené pokyny pro skladování a manipulaci s produktem.
Produkt neaktivujte, nepřipravujte, nemíchejte ani nepoužívejte, pokud:
- je poškozena jeho ochranná pečeť
- produkt nebo kartuše vykazují známky poškození
- jsou patrné známky úniku, kontaminace nebo neoprávněného zásahu
- jste obdrželi jiný produkt, než jste si objednali
Produkt i jeho obal si ponechte a bez zbytečného odkladu nás kontaktujte na adrese info@pencellpeptide.cz.
9. Poškozené zásilky
Pokud je zásilka viditelně poškozena:
- Nechte poškození podle možností zaznamenat dopravcem nebo kurýrem.
- Pořiďte fotografie zásilky, přepravního štítku, vnitřního obalu a produktu.
- Ponechte si všechny produkty a obalové materiály.
- Bez zbytečného odkladu nám napište na adresu info@pencellpeptide.cz.
Pokud viditelné poškození nenahlásíte dopravci okamžitě, neznamená to automaticky zánik vašich zákonných spotřebitelských práv.
10. Nepřevzaté nebo odmítnuté zásilky
Zákazník musí zásilku převzít nebo vyzvednout ve lhůtě stanovené dopravcem.
Pokud zákazník zásilku odmítne, nevyzvedne nebo je zásilka vrácena z důvodu nesprávných údajů poskytnutých zákazníkem, může Pencell Peptide (PCP) v zákonem povoleném rozsahu požadovat úhradu přiměřených nákladů na doručení a vrácení zásilky.
U objednávek placených předem mohou být přiměřené náklady na vrácení zásilky odečteny z vracené částky, pokud to právní předpisy umožňují.
Opakované odmítnutí nebo nevyzvednutí zásilek může vést k odmítnutí budoucích objednávek nebo omezení možnosti platby na dobírku.
Tato opatření se neuplatní, pokud se doručení nezdařilo kvůli chybě, za kterou odpovídá Pencell Peptide (PCP) nebo dopravce.
11. Ztracené nebo zpožděné zásilky
Pokud se stav sledování zásilky neobvykle dlouhou dobu nezměnil, kontaktujte nás, abychom mohli situaci prověřit s dopravcem.
Zpožděná zásilka není automaticky považována za ztracenou.
Pokud dopravce potvrdí ztrátu zásilky, za kterou odpovídáme, poskytneme náhradu nebo vrátíme peníze v souladu s příslušnými právními předpisy.
12. Zrušení objednávky
Chcete-li požádat o zrušení objednávky před jejím odesláním, kontaktujte nás neprodleně na adrese info@pencellpeptide.cz.
Pokusíme se odeslání zastavit, zrušení objednávky však nelze zaručit poté, co bylo zahájeno její zpracování nebo byla zásilka předána dopravci.
13. Kontakt
Pencell Peptide (PCP)
Provozuje společnost Swift & Easy s.r.o.
E-mail: info@pencellpeptide.cz